FAQ

QUELS SONT VOS MOYEN DE PAIEMENT ?

Nous disposons de différents moyens de paiement : Paypall, Visa, CB, Master Cards, American Express.

 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 30 jours.

 

LIVRAISON

Nous expédions les commandes dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la réception de votre paiement. Vous en serez informé par email et nous vous communiquerons également le numéro de suivi de votre envoi.

Nous vous envoyons les commandes par Colissimo ou Mondial Relay. Chaque article est envoyé, protégé et emballé soigneusement. Un email vous sera envoyé dés le départ du colis avec son numéro et référence. Vous pourrez ainsi suivre son cheminement sur le site du transporteur.

 

PUIS-JE MODIFIER LE LIEU DE MA COMMANDE ?

Le changement d’adresse de livraison après validation de votre commande n’est pas possible.

 

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Pour effectuer un retour d’un ou de plusieurs articles vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain de la livraison de la commande. Vous avez 14 jours pour pour nous retourner les articles s'ils ne vous conviennent pas. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui que vous avez reçu.

Avant d’effectuer le retour vous devez nous envoyer un e-mail en nous indiquant :

  • La reference de la commande

  • Les articles à retourner

  • La raison du retour

L’adresse pour effectuer vos retours est la suivante :

 

EParis & Family SARL

25 rue Jouffroy d’Abbans

75017 PARIS

FRANCE

 

Si un des articles est défectueux ou endommagé, merci de joindre à votre e-mail une photo du problème. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec la marche à suivre pour votre renvoi.

Conservez le récépissé tamponné et daté en guise de preuve d’envoi du colis de retour. Selon votre pays, le délai de retour peut varier.

Des que  nous avons réceptionné votre colis de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après vérification des articles reçus, nous vous informerons aussi de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement. Si ce dernier est accepté, votre remboursement sera effectué dans les 48 heures par nos services. À ce délai, il faudra ajouter un délai supplémentaire de traitement bancaire généralement compris entre 5 à 10 jours.

 

 

COMMENT FAIRE POUR NOUS CONTACTER ?

Si vous avez des questions qui ne se trouveraient pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire sur contact@salad-dressing.com  et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h ouvrées.